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那些年,家乐福做出的让中国人伤心的往事

2019-06-25 09:35:46 来源:IT商业网   

  如果真有一种信任叫家乐福,那对很多消费者来说,这份信任是一种恶梦

  虽说多年前坊间就一直传言家乐福将退出中国,但当80%的股份卖给苏宁易购时,还是有很多人为法国零售巨头的败退深感惋惜。

  遥想当年,国内连锁大卖场比较罕见,电子商务正值萌芽,在家乐福内推着购物车闲逛,就是一种享受。

  时过境迁,中国零售行业被互联网搅得天翻地覆,惟快不破的便利店、生鲜店、鲜果店、菜场等新业态层出不穷,看着业绩被一点点蚕食,性格上慢半拍的法国人发懵了,进退失据,所以,今天的家乐福还是那个熟悉的家乐福,只是原来的勃发少年,现在已是老态龙钟。据说,从2009年开始,家乐福在中国的业绩以年均10%左右的幅度下滑。

  各大媒体把家乐福失利之因归咎于反应速度慢导致的经营困难,这没有错,但是,当阿里巴巴、京东、苏宁易购都在向线下延展,很多人依然把在商场内闲庭信步视为生活场景中的一部分的时候,可怜的家乐福,必有可恨之处。

  天作孽,犹可活,自作孽,不可活。

  一系列让国内消费者伤心之事,让这家曾经在中国躺着赚钱的零售巨头,口碑越来越坏,它和中国老百姓生活之间的距离,自然越来越远。

  1、玩价签戏法,多种价格欺诈消费者

  据调查,家乐福在一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为。

  长春市家乐福新民店销售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”,价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元,经查实原价应为每套119元。有类似“虚构原价”行为的还有:上海市家乐福联洋店、哈尔滨市家乐福大直街店、沈阳市沃尔玛中街店、南宁市沃尔玛朝阳路分店。

  上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶,价签标示每个36.80元,实际结算价每个49.00元;销售丁香吉祥茶壶,价签标示每套36.90元,实际结算价每套66元。有类似“低价招徕顾客高价结算”的还有:昆明市家乐福世纪城店、武汉市汉福超市洪山广场店、重庆市沃尔玛北城天街店、长沙市家乐福芙蓉广场店、家乐福韶山路店等。

  家乐福部分城市的超市存在的第三种价格欺诈行为是:不履行价格承诺。昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶,宣传海报标价为每盒60元,实际结算价为每盒120元。有类似行为的还有:上海市家乐福张江店、长沙市家乐福贺龙体育馆店、哈尔滨市家乐福会展店等。

  另外,家乐福部分城市的超市还存在误导性的价格标示行为,其中,昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝,销售价格为每袋138元,价签标示时用大号字体标示“13”,用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元;销售2000克火腿礼盒,销售价格为每盒168元,价签标示时用大号字体标示“16”,用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。

  2、大规模销售假冒伪劣产品

  郑州家乐福北环店出现“10年珍藏版”的味丹牌方便面,记者后来到超市发现,在该产品的包装袋正面右上方,有一块看上去很不规则的白底黑字的不干胶中文标签,而这种方便面的“秘密”正是被这个标签覆盖着。轻轻揭开标签,很容易就能发现这样一段文字:即日起至1998年2月28日止购味丹速食面全系列产品,寄回包装袋或碗盖任两枚参加抽奖。

  除此之外,该产品中文不干胶标签上印刷的经销商电话更是让消费者和记者生疑,0769是广东东莞的区号,而东莞的电话号码早在几年前已升至8位,但味丹牌排骨鸡面的经销商东莞市冠禾贸易有限公司现在的对外电话却仍然是7位。

  媒体很快又在该超市发现了两种涉嫌违规的食品:过期的佳厨牌面食香料酱(2007年1月10日生产,保质期24个月,2009年1月10日到期,已过期两月有余,河南雪洋绿色食品有限公司生产的“雪洋”牌瓶装矿泉水竟没有生产日期。

  长沙家乐福芙蓉店销售的“好巴食”豆腐干和“唐人神Q逗儿”为过期食品。经调解,家乐福超市芙蓉店按照购货金额10倍的价格给黄先生作出赔偿。此后,黄先生在家乐福超市井湾子店购物时,再次发现大量过期的食品。而让记者惊讶的是,此前在家乐福超市芙蓉店发现的“唐人神Q逗儿”火腿肠在这里同样排列在货架上,而且一根“唐人神Q逗儿”火腿肠的生产日期竟然是2009年9月1日,根据产品说明书载明的“保质期为90天”,这款食品早在2009年11月30日就已经过期。

  上海家乐福曲阳店分3次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉。国家质检总局公布对酱卤类肉制品的国家监督抽查结果显示,家乐福牌水晶肴肉菌落总数、大肠菌群严重超标,分别是强制性国家标准限定值的14倍和1.5倍。

  3、逼退怀孕女促销员,超市肮脏用工体系的“共犯”

  2009年5月1日,家乐福北京方庄卖场分管日化销售的课长对怀孕才6个月的盛玉说:“明天你不用再来了。”具体事宜,则会有“公司”来安排。

  课长说的“公司”,是指威莱(广州)日用品有限公司(下称威莱公司)。2007年8月31日,盛玉通过面试,成为威莱公司的销售员。2008年3月,她被该公司派往家乐福从事长期促销直至怀孕。

  肚子虽日渐显形,盛玉觉得自己还能再干1个月。威莱公司却并不打算留用她。“家乐福不要你了,我们能把你安排到哪儿?”公司主管给出两个选择:要么打掉孩子,要么走人。同时,公司也答应:“等你生完孩子了再回公司来上班。”

  这不是盛玉想要的。她知道按法律规定孕妇不应被辞退,因此提出要求:要么享受产假及生育保险待遇;要么辞工,由公司给予经济补偿。

  在遭到家乐福拒绝后,盛玉走上了维权路,她满以为只要向劳动部门投诉就能获支持,没想到在劳动关系认定上“卡了壳”。

  投诉时她才发现,需要对她负责的单位,既不是威莱公司,也不是家乐福,而是远在广州的一家名为南方人才资源租赁中心的劳务派遣公司。南方人才中心与家乐福签订《厂商促销员协议》,同时供应商还要出具劳动关系、社会保险等诸多证明,且由供应商担保风险,这使得家乐福得以免费使用大量销售员,而不用承担任何责任。

  这种用工制度游走在中国法律的模糊地带,家乐福得以规避法律责任,但在家乐福的“祖国”法国,家乐福因为相同情形被判有罪。

  遗憾的是,盛玉维权案最终落败,但其经历揭开了国内超市中隐蔽用工模式的弊端。可以说,这种肮脏的用工体系背后,家乐福和国内的不良劳务派出机构都是“共犯”。

  4、管理混乱,追打追砍消费者

  3名消费者在南方家乐福购得香肠、腊肉后发现均为过期食品,要求店方按《食品法》规定退一赔十。后经协商,最终店方付给消费者400元现金了结纠纷。但在3名消费者离开服务台后,还未走出家乐福商场,就遭遇多人围殴,并且身上的钱被抢走。事后3人均不同程度受伤,其中一人额头破裂缝合11针,左腿胫骨骨折,构成轻伤。警方介入调查。

  青岛市北家乐福二楼也曾上演如此恐怖一幕:市民在蔬菜区购买冬瓜时,与营业员发生争执,冲突中营业员竟操起切瓜刀,一手掐着顾客的脖子,一手持刀朝顾客屁股砍了两下。围观的顾客吓得赶紧四处躲避,两名消费者当场被伤及胳膊和肝脏,砍人者随后逃之夭夭。

  5、管理形同虚设,商业贿赂毁了口碑

  青岛市水清沟工商所执法人员在四流南路60号清水苑小区13号楼查获一处非法窝点,涉案人员将大批2004年至2007年生产的已过保质期的“香辣王”、“调味油”、“番茄酱”、“麻婆豆腐调料”等商品原包装拆掉,换上伪造的新包装,大量输入家乐福销售。工商人员还发现了家乐福与非法窝点签订的全年合同,并在家乐福超市发现涉案商品。

  还是在青岛,某家乐福商场中销售的假冒伪劣产品还包括过期的佳厨牌面食香料酱(2007年1月10日生产,保质期24个月,2009年1月10日到期,已过期两月有余),河南雪洋绿色食品有限公司生产的“雪洋”牌瓶装矿泉水竟没有生产日期。这些明显的假冒伪劣商品之所以能够顺利进入家乐福,和商业贿赂显然难逃关系。2007年8月,家乐福北京区域包括店长在内的8名经理级员工因涉嫌收受供应商贿赂被警方拘留。这些员工都是在收受贿赂后让假冒伪劣产品进入商场。

  值得注意的是,《法制日报》曾撰文指出,在大量问题被媒体曝光之后,家乐福不但没有“改邪归正”的迹象,违规频率还在明显加大。质量、诚信是零售业的生命,作为世界第二大零售巨头,家乐福屡屡违规却不思悔改,这几年,家乐福超市一直问题不断,高密度的曝光率使这家世界500强的商业巨头成为社会关注的问题焦点。

  商业是一个名利场,却又是一个视诚信为生命的行业。汉代《史记·货殖列传》早就指出:尚权谋,必然失诚信;爱投机,必然坏规矩。日本零售业大师冈田卓也先生也说过:“一家商场的正常寿命只有三十年,不以诚待客,不锐意变革,就会被历史的车轮甩下。”

  用恶劣的手段去做生意,家乐福必然会被消费者无情地抛弃。

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